Onlangs is er een Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) gehouden bij de bibliotheken in de gemeenten Buren, Lopik en Waterland. In het bericht van 30 september hebben wij aangegeven dieper in te zullen gaan op de meest gestelde vragen, zowel de positieve als de verbeterpunten.

Waar wordt Positief op gereageerd?
Het aanbod in de bibliotheek, vriendelijk- en kundigheid personeel, de lage lidmaatschapstarieven en het gratis aanvragen van boeken.
Karmac Bibliotheek levert snel haar nieuwe boeken. Boeken die net uit zijn, worden binnen enkele weken uitleenbaar gesteld voor de leden. Om een breed assortiment te behouden, wordt er gekozen uit een grote diversiteit aan titels. Leden kunnen boeken ook Gratis aanvragen en alleen al in het afgelopen jaar zijn er meer dan 200 titels aangevraagd! Slechts 6 titels zijn niet aangeschaft, doordat er in de meeste gevalen geen nieuwe druk meer te verkrijgen was.
De vriendelijk- en kundigheid van het personeel wordt ook gewaardeerd. Wij willen u zowel in de bibliotheek als daarbuiten graag helpen. Via de contactpagina op onze website kunt u elke bibliotheekvestiging en het hoofdkantoor mailen. Het telefoonnummer vindt u hier ook. Onze tarieven zijn altijd erg laag gebleven. Vrijwel nergens anders kunt u voor €37,50 (of €35,00 met machtiging automatisch incassokorting) 12 boeken per keer lenen en daarbij 2 keer gratis verlengen. Ook helpen wij u in vakantietijd of daarbuiten met een langere leentermijn op aanvraag. Daarnaast hebben wij ook een gratis service voor onze leden, namelijk de herinnering per mail, 4 dagen voordat uw leentermijn verstrijkt. Veel leden hebben aangegeven dit zeer prettig te vinden, omdat er hierdoor minder kans is op een boete.

Waar liggen de verbeterpunten?
Openingstijden (verruimen met onbemande uren of andere tijden), de zoekfunctie van de catalogus en e-books in de collectie opnemen.
De openingstijden zijn bepaald na afpraken en in overleg met o.a. de gemeente, vrijwilligers en scholen. Het lukt niet altijd onbemand open te zijn. Dit kan liggen aan o.a. beperkte mogelijkheden van de verhuurder of het pand (geen andere huurders aanwezig). Helaas is het niet mogelijk om het voor elk lid de juiste tijden te kiezen. Wel proberen wij waar mogelijk onze tijden te verruimen. In bijvoorbeeld Lopik is het mogelijk van 9 tot 23uur naar de bibliotheek te gaan. Dit komt omdat wij gevestigd zijn in het dorpshuis en dit met hun is overlegd. In Lienden is het mogelijk om tussen 9.00 en 16.00uur naar de bibliotheek te gaan (buiten de Coronatijd om). Ook dit is in overleg met de verhuurder die heeft aangeboden via hun ingang onze leden naar de bibliotheek binnen te laten. Helaas is dit niet in elke vestiging mogelijk. Heeft u een voorkeur voor andere openingstijden waarbij dit ook voor veel andere leden een positieve wijziging is, dan kunt u dit aan ons voorstellen met argumentatie. Openingstijden verruimen met vrijwilligers is op meerdere locaties mogelijk gemaakt. Zo zijn er extra openingsuren doordat vrijwilligers op Marken op de woensdag en vrijdag aanwezig zijn en is er op de woensdag in Lopik van 14.00 tot 17.00uur (buiten Coronatijd) 2 vrijwilligers aanwezig. Wij zijn benieuwd naar uw voorkeuren!
Meerdere leden hebben aangegeven niet tevreden te zijn over de Catalogus, waarbij het zoeken naar boeken onvoldoende lukt.
Wij zijn ervan bewust dat de huidige Catalogus niet ideaal is. Wij zijn mede daarom met onze leverancier in gesprek om te kijken naar verbeteringen op korte en lange termijn. Op de startpagina van de catalogus zijn er meerdere zoeksleutels aanwezig en wij willen u graag helpen met het vinden van boeken voor u. Regelmatig plaatsen wij tips op onze website hierover en onlangs is er een filmpje geplaatst hoe u boeken kunt reserveren. Wij zullen tips blijven vermelden op onze website. Heeft u een vraag, dan kunt u ons altijd contacten en aangeven waarbij wij u kunnen helpen. Met een paar praktische tips helpen wij u snel op de juiste weg!
E-books hebben wij zelf helaas niet om digitaal uit te lenen. Een van de belangrijkste leden is dat wij nog geen onderdeel zijn van het Landelijk Stelsel en daarom geen gebruik mogen maken van o.a. deze dienst. U kunt wel lid worden bij zowel de Karmac Bibliotheek als bij de OnlineBibliotheek. U betaald dan €21,00 of €42,00 per jaar voor hun online abonnement.


Heeft u zelf een vraag of toevoeging, bijvoorbeeld over de boeken, service of openingstijden van een bepaalde vestiging? Dan kunt u ons bereiken via kbs@karmac.nl of via de overige contactgegevens op onze website.
Nogmaals dank namens het team van Karmac Bibliotheek!